近幾年，企業服務受到創業者和投資人的廣泛關注，服務形式日趨多樣，服務規模不斷壯大。未來的企業服務何去何從?哪些服務在解決企業的真實痛點?哪些服務又在同類服務中脫穎而出?如何讓這些服務的價值進一步被放大?近日，《2020艾瑞企業服務獎》評選榜單正式對外公布，環信入選“銷售客服企業服務獎”。

　　經過一個多月的征集及評選，由艾瑞專家團隊依據企業2019年產品版本迭代速度、產品美譽度、營收規模、整體客戶數量、付費客戶數量、續約率、功能完備度等綜合指標評估。包括阿里云、騰訊云、用友、科大訊飛等企業服務巨頭，以及北森、環信等明星SaaS公司紛紛入選。其中，環信客服云憑借領先的智能客服機器人+視頻客服+APP客服等極具創新性的產品矩陣以及在金融、保險、教育、醫療、物流等行業的大客戶占比優勢榮膺“銷售客服企業服務獎”。

　　企業服務的本質是社會分工、是生產關系的再造，是生產力發展的必然需求。隨著移動互聯網的浪潮席卷過后，5G浪潮又呼嘯而至，海量的客戶在新零售、新消費時代涌入了到了各大商家的網站、APP、微信等載體尋求更好的服務和更高的消費，有限的客服資源和不斷上漲的海量客服請求是一對天然矛盾，成為了各大商家幸福的煩勞，必須尋求一種顛覆型的技術力量來破局。

　　環信客服云擁有業界最全的全渠道接入系統，包括官網、微博、微信、工單、APP和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答，不讓客戶久等，同時避免各渠道數據分散，產生信息孤島。環信全球領先的IM長連接技術保證消息安全必達，不錯過任何一個客戶的請求，不丟失任何一筆潛在訂單。

　　APP目前已經成為各大商家兵家必爭之地，環信APP客服共享環信即時通訊云核心代碼，支持訪客及坐席端全面移動化技術，成熟IM長連接技術，126版SDK研發迭代，覆蓋手機終端16億，完美適配所有中高低端安卓及iOS機型，保證電量優化不丟消息。100000+家客戶的選擇，移動端客服用戶市場覆蓋占比高達77.4%，受到金融、教育、O2O、電商等行業頭部企業的認可和歡迎。

　　解決有限的客服資源和無限的客服請求的破局技術力量毫無疑問是AI，客服領域也是AI快速落地的幾大核心場景之一。環信客服機器人包括單輪會話自動應答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協作、智能質檢、知識庫自學習等核心應用。基于自然語言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經網絡、機器學習等AI領域領先技術和自有核心算法，5大特性極大降低了人工客服工作量，為企業開源節流降本增效：

　　1、永不掉線，輕松上手：環信客服機器人7×24小時在線，不因無人應答而流失任何客戶。輕松上手，提供行業知識圖譜，客服域寒暄知識庫，一鍵批量導入，降低90%知識庫建設成本。

　　2、降本增效：基于LSTM/DSSM/Bert等深度學習算法，覆蓋率96%，正確率92% 。解決85%以上問題，人機協作節省50%-90%成本，提升一倍以上效率。

　　3、效果導向：關鍵指標監控體系，機器人運營效果狀況一目了然。可按算法、降本、提高用戶體驗三大指標體系進行交付驗收，投入產出比明確可衡量。

　　4、輕松維護、自主學習：機器人自主學習，多項低成本知識持續運營專利技術，自動挖掘和總結高頻問句，自動聚類知識庫未匹配問題。機器人買的起，更用的起。

　　5、性價比突出：3800元標準版滿足小微企業需求，企業版充分滿足中小型企業日常運營，旗艦版充分滿足中大型企業需求，同時提供各種行業解決方案。

　　5G時代來臨，音視頻服務能夠突破時間和空間的限制，同時相對于傳統的文字聊天場景更有著天然的表現力優勢。環信視頻客服以Web和APP為載體，應用環信自主知識產權的實時音視頻通訊技術為訪客及企業客服人員提供雙向的實時視頻交互能力。支持視頻畫面展示與回放，語音及文字同步在線暢通交流，畫質清晰，低延遲。應用于保險定損、遠程教育、商品導購、遠程醫療等六大典型應用場景。足不出戶就能享受各種服務，在疫情期間更是發揮著重要的作用。

　　自1月28日(大年初四)日起，環信視頻客服就開始對全國所有參與疫情防治的政府機關、醫院、企業、公益組織等提供免費服務。已經為包括福建醫科大學附屬協和醫院、河南中醫藥大學第三附屬醫院、中山市博愛醫院、商丘市第一人民醫院、淄博中心醫院、濟南普濟醫院等數十家醫療機構和組織提供了免費視頻客服產品。為進一步應對疫情，環信客服云全線產品(包含在線客服、APP客服、智能客服、云呼叫中心、視頻客服)推出對教育、醫療行業新客戶讓利免費使用3個月的舉措，與全國人民一起共克時艱。

　　隨著云計算、大數據、人工智能以及方興未艾的5G、IPV6、物聯網等都為企業服務尤其是租用型(產品型)企業服務提供堅實基礎。本著“好服務應該被需要的企業知道并接受”這一初衷，懷著“促進中國新經濟發展”這一美好愿景，相信本次入選“2020艾瑞企業服務獎”的優秀代表必將引領行業推動中國企業級服務取得更大的成就，同時在全球抗擊新冠肺炎疫情戰場貢獻科技的力量。

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