運營工作確實很雜也很多，所以很多運營人經常在工作中迷失方向。因此，一定要學會定期總結復盤，努力提煉出自己的運營框架，形成自己的運營方法論。只有這樣，運營功力才能不斷精進。

本篇承接互金運營入門系列話題，主要聊聊運營框架。

前面兩篇分別介紹了互金行業6類商業模式和如何運用用戶畫像，類似搭積木，在對行業、產品和用戶的理解基礎上我們嘗試搭建一下運營框架，相當于這個系列的階段性總結吧。

運營框架對于每個運營人員來說都非常重要，他就像一個人的骨骼、一棟橋梁的橋基。別人總說沒有自己框架的運營永遠都是打雜的，類似的話也被很多從事運營的人拿來自嘲。

確實，因為運營工作很雜很多，工作幾年后很容易迷失在繁雜的運營事務中無法抽身。所以我們一定要學會定期總結復盤，努力提煉出自己的運營框架，形成自己的運營方法論。只有這樣，我們的運營功力才能不斷精進。

一、運營框架

下面我分享下我的運營框架。共包括三個層次：

背景層：我覺得背景像運營的根，平常看不到但是會影響未來的成長，根扎的越廣越深，未來成長空間越大。背景層的東西很雜，包括對行業、商業模式、互聯網/金融產品、競品、用戶甚至宏觀經濟、技術發展的了解，比如我自己除了會看運營、產品方面的東西，還會讀一些財富管理、投資方面的書，剛工作一年的時候還考下了證券從業、基金從業證書。

任務層：運營工作的目的，可以理解為KPI。包括拉新、留存、促活、轉化、傳播、甚至盈利模型、產品矩陣、資源分配等。任務層可以理解為運營修煉游戲的關卡，每個環節都是緊緊相扣，級別越高任務會越復雜。初期可能是做某個小環節比如拉新，但隨著我們不斷成長，可能就要接觸留存、促活，甚至會負責整條產品線運營甚至如何盈利。所以工作中千萬不要局限在自己現在的KPI里，多去接觸整個環節的工作，對自己未來成長大有裨益。

技能層：運營人的方法論，代表運營人的功底。技能不是天生的，也不是僅靠看書、思考就能得到的，技能是在我們與任務的交互中不斷總結提煉出的。通過完成一個小任務，我們努力去學習和運用用戶、活動、數據、溝通等各方面技能。在完成任務后通過總結形成方法論，再把這些技能運用到下一次任務中，如此循環往復技能才會螺旋提升。

最后總結，背景層的積累更多需要工作時間外的努力，包括那些雜書；任務層是我們每天工作時間內的第一要務，需要努力做到最好；技能層則是所有這些時間的努力結出的果實。最終這3個層次共同決定了我們的運營邊界，也決定了我們事業的邊界。

二、任務層三法則

講完整體框架，我們來重點探討一個任務層的問題：如何定義好一個任務？

通常我們工作中的任務都是已經被定好的，領導吩咐下來我們去執行就好，尤其對于初級運營來說。所以我們還需要自己去定義一個任務嗎？

以下圖為案例，你所在的財富管理公司今年的AUM要做到1000個億，固收產品800億，基金200億，保險1億?？偟脑瓌t是仍以固收產品作為重點業務，基金和保險產品以交叉銷售形式搭售，另外公司目標客群定位在可投資資產在60-600萬的城市中產。

嘗試回答以下幾個問題：

1. 作為固收產品線的投放經理，今年只有1個億費用做投放，如何分配？
2. 作為基金頻道的負責人，你覺得平臺現有的200萬固收在投用戶量太小，你思考是否應該向CEO申請給基金業務線增加5000萬投放費用？
3. 作為基金頻道活動經理，為了做到50%轉化率，你信心滿滿地策劃了一個貨基補貼收益的活動，最后卻被領導罵回來，為什么？

第一個問題：擺在面前的眾多渠道屬于同級任務，同級任務的處理原則是排優先級。于是你迅速找數據人員統計近一年內渠道1/2/3……的獲客人數、轉化率、出借金額并計算出ROI。

最后你發現口碑推薦獲客質量最高，ROI最高，但是規模無法快速擴大，僅能貢獻30%的KPI；

投放渠道獲客人數最多，但是轉化率非常低，ROI居中，能貢獻50%的KPI；

羊毛渠道轉化率非常高，客戶忠誠度不高，沒有優惠用戶就流失，但是上量速度最快。

最后，你決定持續迭代口碑推薦運營，尋找更多擴量玩法；投放資源集中在投放渠道，加強注冊后7日轉化運營；羊毛渠道作為備選渠道，遇到緊急情況再開啟。這就是任務法則一：同級任務做排序，緊盯關鍵任務。

第二個問題：基金業務線目標的達成需要犧牲公司大目標的資源，作為基金業務線負責人要明白小任務必須服從大任務。基金作為交叉銷售產品線，不能與固收產品競爭投放資源，畢竟資源是有限的。

在這種情況下，基金業務線要服從大任務，放棄投放任務，集中運營資源放在提高轉化率和人均投資金額這兩個任務上去。這是任務法則二：小任務要服從大任務。

第三個問題：為了提高基金轉化率做補貼收益活動，這完全是錯誤想法。首先，基金產品屬于浮動收益產品，補貼收益屬于違規；第二，基金產品補貼后會與固收產品形成競爭，阻礙公司整體戰略；第三，基金與固收產品屬于互補產品，應從資產配置角度引導用戶正確配置資產，而不是靠收益打動客戶，所以，我們應時刻銘記任務法則三：時刻警惕錯誤任務。

最后回過頭來看如何定義好一個任務，需要我們掌握3條法則：

• 同級任務做排序，緊盯關鍵任務
• 小任務必須服從大任務
• 時刻警惕錯誤任務

本篇到此就結束了，希望能你們一些幫助。運營框架的搭建不是一朝一夕的，需要不斷在工作中體會思考才能逐步成體系。所以一些剛開始做運營的同學看到這也不要著急去畫框架。

慢慢積累沉淀自己，只要有一顆不斷成長的心，多動手多思考，相信最后你們都會有一套自己的方法論。最后，如果有疑問也歡迎找我交流。

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互金運營入門指南（一）：一篇搞懂6類互金產品

互金運營入門指南（二）：告別“你以為”和“應該是”的用戶畫像