“7天無理由退換”是從消費者收到商品后開始計算，即在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）后7天內(nèi)。如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天。

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什么是七天無理由退貨

“7天無理由退換貨”指賣家使用技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按規(guī)則及其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。買家在簽收商品之日起七天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請售后退換貨。

１、買家在收到貨品后因不滿意貨品退換貨；

２、因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨，所有郵費必須賣家承擔，七天內(nèi)無理由退換貨質(zhì)量問題的界定為商品破損或殘缺或本身質(zhì)量問題；

３、退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等；如購買物品被洗過、影響二次銷售，人為破壞或標牌拆卸的不予退換；

４、非商品質(zhì)量問題的退換貨，買家承擔發(fā)貨和退貨郵費。

七天無理由退貨的賠付條件

１、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加“消費者保障服務”并承諾提供“7天無理由退換貨”服務；

２、買家已要求賣家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務；

３、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；

４、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

５、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的商品需滿足本規(guī)則規(guī)定之條件，詳見《商品類目與退換貨條件》；

６、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中或交易成功之日起14天內(nèi)；

7天無理由退貨從哪天開始算

新消法規(guī)定7天無理由退貨的條件是消費者收到商品后開始計算。

在簽收貨物（以物流簽收單時間為準）后7天內(nèi)（如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天；如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）。

按照新消法第44條規(guī)定：網(wǎng)絡交易平臺提供者明知銷售者利用其平臺侵害消費者權(quán)益，未采取必要措施的,依法與該銷售者承擔連帶責任。

注意事項：

若申請退款時已選擇有收到貨，需要退貨或不需要退貨的退款申請，進入退款管理頁面，找到對應的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁面再次點擊修改退款協(xié)議，只能修改是否需要退貨和退款金額，無法再更改為未收到貨，如果已退貨給賣家，可以在選擇有收到貨后，點擊需要退貨，走退貨退款流程。

提醒關注交易超時時間，自賣家發(fā)貨起10天內(nèi)買家沒有提出退款申請，系統(tǒng)將會自動打款給賣家，退貨過程中所產(chǎn)生的運費責任問題，需要賣買雙方自行商議。如全數(shù)退款，支付寶所收的服務費將會一并退回。否則該服務費將按比例退。