出自：《站長(zhǎng)》 作者：楓雪

　　編者按：建站容易運(yùn)營(yíng)難，SNS網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)無(wú)疑是站長(zhǎng)朋友最關(guān)心的一個(gè)話題，很多站長(zhǎng)朋友在這方面都有深刻的體會(huì)，然而在這個(gè)圈子里似乎沒(méi)有可以直接COPY的成功經(jīng)驗(yàn)，那么站長(zhǎng)朋友應(yīng)該如何少走彎路并把這個(gè)產(chǎn)品做好呢？《站長(zhǎng)》雜志特邀Manyou運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理 程韜（楓雪）基于自己對(duì)于UCHome的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出九點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并做了詳細(xì)的解說(shuō)。

　　１、引導(dǎo)新用戶

　　新注冊(cè)的用戶往往因?yàn)樵赨CHome平臺(tái)上沒(méi)有結(jié)識(shí)任何好友而感到孤單和無(wú)助，UCHome不像論壇一樣擁有大量集合分類的信息可閱讀，她更注重以關(guān)系為線索的人際網(wǎng)絡(luò)。因此新用戶注冊(cè)后，我們往往需要用各種手段對(duì)用戶加以引導(dǎo)，不斷的融入到我們的站點(diǎn)中。例如設(shè)置一些活躍用戶或管理者為新用戶的默認(rèn)好友，去他們的空間留言鼓勵(lì)他們發(fā)表一些自己的東西，把他們分享給自己的好友等等。通過(guò)這樣的方法讓新用戶感到關(guān)心，并不斷的幫助他們熟悉站點(diǎn)更好的融入到站點(diǎn)中去。另外站長(zhǎng)還可以根據(jù)自己的用戶群，對(duì)新注冊(cè)的用戶界面加以修改幫助他們熟悉使用系統(tǒng)以及整理用戶常見(jiàn)問(wèn)題等。總之有效的引導(dǎo)新用戶可以大大提高站點(diǎn)有效用戶的激活率，當(dāng)這個(gè)激活率達(dá)到一定數(shù)值后站點(diǎn)的增長(zhǎng)開(kāi)始進(jìn)入白熱化的階段。

　　２、展示新用戶

　　除了對(duì)新用戶進(jìn)行幫助和引導(dǎo)，站長(zhǎng)還需要利用其他的資源對(duì)他們進(jìn)行宣傳和展示。這不同于論壇，因?yàn)檎搲哂斜容^高的話題性，當(dāng)一個(gè)新人加入進(jìn)來(lái)的時(shí)候可能還未發(fā)表較多高質(zhì)量的話題所以不容易引起人的注意，但是以人為主的UCHome網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)調(diào)興趣愛(ài)好相同的人聚在一起，比如一個(gè)新加入進(jìn)來(lái)的mm也同樣熱愛(ài)某部電影，那么很容易就融入到熱愛(ài)電影人的圈子里，不會(huì)在意她是新注冊(cè)的用戶。因此對(duì)于個(gè)人信息較完整的新用戶來(lái)說(shuō)，站長(zhǎng)要把他們展示在老會(huì)員面前，增大他們結(jié)識(shí)的幾率。經(jīng)過(guò)不斷的新老結(jié)合，站點(diǎn)才能不斷的壯大吸引更多的潛在用戶加入。

　　３、管理團(tuán)隊(duì)多參與互動(dòng)

　　以往論壇的管理團(tuán)隊(duì)更多是管理，而UCHome網(wǎng)絡(luò)中需要管理團(tuán)隊(duì)更多的是幫助用戶，參與討論。對(duì)于剛起步的站點(diǎn)，管理團(tuán)隊(duì)的作用極其明顯。不但需要幫助新加入進(jìn)來(lái)的用戶解答各類問(wèn)題和疑惑，還需要帶動(dòng)著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)。不斷的促進(jìn)會(huì)員們結(jié)識(shí)成為好友。這就好比堆雪人之前你需要用雙手緊緊的捏出一個(gè)雪球一樣。因此要求站點(diǎn)的管理團(tuán)隊(duì)能積極的幫助用戶，主動(dòng)的加用戶為好友，參與用戶發(fā)表內(nèi)容的討論和留言。從我們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一個(gè)好的管理團(tuán)隊(duì)能積極的融入到站點(diǎn)的互動(dòng)中，對(duì)站點(diǎn)的發(fā)展起了莫大的作用。

　　４、制造明星會(huì)員

　　如果說(shuō)管理團(tuán)隊(duì)積極的投入到站點(diǎn)互動(dòng)中是興奮劑的話，那么制造明星會(huì)員則是長(zhǎng)生不老的靈丹妙藥。當(dāng)一個(gè)站點(diǎn)逐漸發(fā)展起來(lái)后，就需要更多的會(huì)員進(jìn)行推動(dòng)其發(fā)展、鞏固其凝聚力。因此只有不斷的制造明星會(huì)員才能使UCHome發(fā)展的長(zhǎng)久不衰。這個(gè)原理和論壇基本類似。其實(shí)，現(xiàn)階段衡量一個(gè)明星會(huì)員較容易，從他的登陸頻率、積分、好友數(shù)上就做一個(gè)統(tǒng)計(jì)。試想一個(gè)會(huì)員每周甚至每天都來(lái)訪站點(diǎn)、擁有一定數(shù)量的積分和好友，那么他不就正是從根本上推動(dòng)了站點(diǎn)的互動(dòng)、建立了UCHome的人際關(guān)系么？因此不斷的通過(guò)引導(dǎo)、鼓勵(lì)、培養(yǎng)會(huì)員使他們快速的成長(zhǎng)為明星會(huì)員是一項(xiàng)長(zhǎng)久的發(fā)展計(jì)劃。

　　５、滿足用戶的虛榮心

　　剛才說(shuō)到了制造明星會(huì)員，說(shuō)到底如何促使會(huì)員成為明星會(huì)員以及防止用戶流失，歸根結(jié)底是要滿足用戶的虛榮心。虛榮心在這里不是一個(gè)貶義詞，它是一種認(rèn)可和鼓勵(lì)。當(dāng)明星會(huì)員對(duì)新用戶進(jìn)行了幫助和交流后，自然應(yīng)該得到這樣的認(rèn)可和鼓勵(lì)，這就好比論壇上的大俠一樣，只是UCHome網(wǎng)絡(luò)中人人都可以做大俠。一個(gè)勛章、一個(gè)頭銜、一個(gè)道具、一朵鮮花等等都代表了這個(gè)會(huì)員曾得到的獎(jiǎng)賞。正如論壇里有積分排行榜、發(fā)帖排行版一樣，UCHome程序中也體現(xiàn)了更多展示明星會(huì)員的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在站長(zhǎng)只需要積極的調(diào)動(dòng)會(huì)員們的熱情努力促使他們感到這種成就感！

　　６、鼓勵(lì)邀請(qǐng)

　　邀請(qǐng)機(jī)制是重要的累積有效用戶途徑，通過(guò)注冊(cè)成為有效用戶的比例往往沒(méi)有邀請(qǐng)方式獲得的好，因此站長(zhǎng)要積極的鼓勵(lì)用戶邀請(qǐng)自己的朋友參與到這個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)的平臺(tái)中來(lái)。通過(guò)一些積分、禮物等獎(jiǎng)勵(lì)方式促使站點(diǎn)的明星會(huì)員邀請(qǐng)自己的朋友參加，這樣不但可以提高明星會(huì)員的威望和成就感，同時(shí)也便于新用戶更快的融入到圈子中，正所謂一舉兩得。這里的邀請(qǐng)和論壇里的邀請(qǐng)目的可能有所不同，論壇里邀請(qǐng)來(lái)的用戶可能會(huì)獲得一些寶貴的資源，所以邀請(qǐng)者可能是損失一些積分，而UCHome站點(diǎn)的邀請(qǐng)恰恰是相反的，更有利于站點(diǎn)的發(fā)展，因此我們要獎(jiǎng)勵(lì)那些邀請(qǐng)者，不斷的提高有效用戶的概率。

　　７、取消限制

　　以往論壇里都會(huì)有種種限制手段來(lái)促使大家貢獻(xiàn)內(nèi)容，保持一個(gè)良好的發(fā)展秩序。而UCHome以人為主的關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)中，不需要太多的限制措施，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、促使興趣愛(ài)好相同的人結(jié)識(shí)。因此站長(zhǎng)沒(méi)必要對(duì)用戶進(jìn)行條條款款的限制和嚴(yán)格的積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。比如搜索會(huì)員功能只要服務(wù)器的負(fù)載在正常范圍內(nèi)，就應(yīng)該鼓勵(lì)用戶多去通過(guò)各種方式進(jìn)行尋找好友。諸如此類的還有二級(jí)域名功能、好友分組個(gè)數(shù)、導(dǎo)入日志最大個(gè)數(shù)、空間大小這類限制等等。站長(zhǎng)要盡力提供給用戶一個(gè)寬松、好用、快捷的交流環(huán)境，這樣才能有效促進(jìn)用戶交流和站點(diǎn)的發(fā)展。

　　８、合理的與論壇結(jié)合

　　論壇和UCHome原本并不沖突，經(jīng)過(guò)我們調(diào)查和研究，只要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行整體規(guī)劃和策略部署，那么二者之間還有融通和促進(jìn)作用。由于篇幅有限，稍后我們會(huì)專門針對(duì)這個(gè)話題進(jìn)行展開(kāi)討論。這里希望大家能根據(jù)自己網(wǎng)站的不同情況，考慮做一些互動(dòng)的整合。需要注意的是論壇是一種開(kāi)放的、話題為線索的公共討論區(qū)，而UCHome是以人際關(guān)系為主、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、共同興趣的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，因此在做結(jié)合的時(shí)候要盡量突顯平臺(tái)的特性，物盡其用。

　　９、挑選MYOP平臺(tái)上適合自己的應(yīng)用

　　MYOP平臺(tái)的推出，相信會(huì)給廣大站長(zhǎng)帶來(lái)豐富多彩的應(yīng)用。由于每個(gè)UCHome的站點(diǎn)發(fā)展有所不同，除了一些比較熱門的通用性應(yīng)用外，選擇一些適合用戶群共同特點(diǎn)的應(yīng)用十分有必要。站長(zhǎng)需要對(duì)自己的UCHome網(wǎng)絡(luò)有清晰的定位、對(duì)自己的用戶群有深刻的了解。這樣才能選擇出適合自己站點(diǎn)的應(yīng)用。好的應(yīng)用可以增強(qiáng)平臺(tái)吸引力、不斷的粘合用戶使站點(diǎn)良性循環(huán)。

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