近期全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)GBTA與數(shù)字旅游管理公司CWT聯(lián)合發(fā)布了《2019年全球旅游預(yù)測(cè)報(bào)告》，指出旅游需求的高漲使旅游價(jià)格呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)，亞太地區(qū)是全球最具活力的地區(qū)，中國(guó)已成為最大的商旅市場(chǎng)，并將在2024年成為世界上最大的航空市場(chǎng)，對(duì)亞太地區(qū)的旅游供需產(chǎn)生影響。預(yù)測(cè) 2019年亞太地區(qū)航空價(jià)格將上漲3.2%，酒店價(jià)格上漲5.1%，地面交通價(jià)格上漲0.5%。

　　“時(shí)間就是金錢”，技術(shù)將使商旅變得更加有效

　　隨著旅行價(jià)格的上漲，企業(yè)在商旅成本上將迎來更重的負(fù)擔(dān)。該報(bào)告指出，商旅的未來可以通過人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測(cè)，實(shí)現(xiàn)旅行服務(wù)的個(gè)性化，讓旅行者在旅途中更有成效。在商旅中應(yīng)用的新技術(shù)將包括：1、AI、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)：將個(gè)性化提升到新水平，在預(yù)訂之前知道旅行者想要什么。2、生物識(shí)別技術(shù)：可以在安檢中實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別。3、區(qū)塊鏈：在旅程的每個(gè)階段安全跟蹤旅行者數(shù)據(jù)，還可應(yīng)用于行李跟蹤、跨境支付和乘客識(shí)別等領(lǐng)域。

　　數(shù)據(jù)將在商旅中發(fā)揮越來越大的作用，讓企業(yè)可以對(duì)商旅的成本和投資回報(bào)實(shí)現(xiàn)更好的計(jì)算。通過提取旅行數(shù)據(jù)，并將其與人力資源數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)收入等其它信息相結(jié)合，企業(yè)能夠準(zhǔn)確地將旅行與創(chuàng)收相關(guān)聯(lián)，衡量商旅出行帶來的價(jià)值，將商旅從“成本”變?yōu)?ldquo;績(jī)效”。目前亞馬遜已經(jīng)開始利用豐富的數(shù)據(jù)，通過人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，充分了解商旅人員的偏好和行為，并實(shí)時(shí)提供服務(wù)。

　　同時(shí)，企業(yè)需要重新制定差旅政策，以提高員工預(yù)訂的靈活性。報(bào)告指出，Sabre公司的一項(xiàng)研究表明，超過43%的商旅人員在旅行前便偏離了公司的商旅政策，42%的人員在旅行期間進(jìn)行了偏離，這些數(shù)字預(yù)計(jì)會(huì)增加，企業(yè)未來需要在提高合規(guī)性和提高商旅人員滿意度之間找到平衡點(diǎn)。

　　中國(guó)：“智能差旅顧問”以差旅數(shù)據(jù)輔助企業(yè)決策

　　作為全球最大的商旅市場(chǎng)，中國(guó)商旅需求的快速增長(zhǎng)將導(dǎo)致價(jià)格持續(xù)上漲，報(bào)告預(yù)測(cè) 2019年中國(guó)內(nèi)地航空價(jià)格將上漲3.9%，酒店價(jià)格上漲6.9%。

　　成本的上漲讓企業(yè)更加重視提升商旅的效率。中國(guó)科技類企業(yè)開始瞄準(zhǔn)商旅市場(chǎng)，以新技術(shù)幫助企業(yè)優(yōu)化商旅管理。報(bào)告指出，商旅行業(yè)正采用移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略，Gartner預(yù)測(cè)到2020年商旅過程中85%的互動(dòng)行為將被數(shù)字化。亞太地區(qū)在移動(dòng)領(lǐng)域正呈現(xiàn)前所未有的使用增長(zhǎng)速度，中國(guó)在移動(dòng)領(lǐng)域的領(lǐng)先性也為中國(guó)在差旅管理技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新上謀得先機(jī)。

　　通過大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的應(yīng)用，以“智能差旅顧問”為定位的智慧化差旅管理服務(wù)開始在中國(guó)誕生并受到市場(chǎng)的關(guān)注。以鯨力商旅為代表的此類企業(yè)認(rèn)為，差旅管理的價(jià)值以往并未被充分挖掘呈現(xiàn)出來，隨著新技術(shù)的應(yīng)用，差旅大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)的“寶藏”。鯨力商旅不只是技術(shù)服務(wù)提供商，更致力于擔(dān)當(dāng)“智能差旅顧問”，以最優(yōu)化的差旅管理為企業(yè)帶來多重價(jià)值：成本節(jié)約、提高出行靈活性和輔助企業(yè)決策。

　　在成本節(jié)約與出行靈活性上，鯨力商旅在業(yè)界率先應(yīng)用差旅大數(shù)據(jù)與AI智能算法，通過提供每次出行的個(gè)性化預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)—“鯨準(zhǔn)預(yù)算”，幫助企業(yè)打破僵化的差旅政策，基于管理偏好和員工的出行偏好，為每次商旅出行上找到預(yù)算的合適選擇。例如當(dāng)飛機(jī)比火車更便宜時(shí)，鯨力商旅為企業(yè)提供更合適的出行建議。當(dāng)目的地的住宿價(jià)格出現(xiàn)周期性上漲或下降之時(shí)，鯨力商旅可靈活的為企業(yè)員工上調(diào)或下降住宿標(biāo)準(zhǔn)，將每次出行預(yù)算與市場(chǎng)實(shí)時(shí)價(jià)格進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。通過“鯨準(zhǔn)預(yù)算”，鯨力商旅已為一些客戶實(shí)現(xiàn)10-30%的差旅成本節(jié)約。

　　“智能差旅顧問”的價(jià)值還體現(xiàn)在幫助企業(yè)優(yōu)化總體成本的調(diào)配上，通過挖掘差旅數(shù)據(jù)“寶藏”，輔助企業(yè)戰(zhàn)略決策。鯨力商旅基于企業(yè)差旅大數(shù)據(jù)，可為企業(yè)生成差旅大地圖，不僅讓企業(yè)清晰了解各地員工的出行動(dòng)態(tài)、路線軌跡，更可了解不同區(qū)域的差旅成本與該地區(qū)業(yè)務(wù)收入的對(duì)比，為業(yè)務(wù)管理者提供市場(chǎng)重心調(diào)整的數(shù)據(jù)依據(jù)，為財(cái)務(wù)管理者提供及時(shí)完整的成本數(shù)據(jù)，為人力管理者提供團(tuán)隊(duì)實(shí)力的判斷依據(jù)，在企業(yè)管理的各個(gè)層面貢獻(xiàn)深度價(jià)值。

　　GBTA研究總監(jiān)Jessica Collison在報(bào)告中提出建議，在全球商旅價(jià)格上漲的趨勢(shì)下，企業(yè)必須尋找替代方案以降低成本并同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，企業(yè)需要尋找商旅方案的最佳選擇。在新技術(shù)的推動(dòng)下，差旅管理正從經(jīng)驗(yàn)決策向數(shù)據(jù)決策發(fā)展，差旅大數(shù)據(jù)的挖掘?qū)槠髽I(yè)尋覓到最佳選擇實(shí)現(xiàn)可能。

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