疫情爆發以來,各行各業飽經風霜,人流量的不足對實體經濟沖擊巨大,就零售行業而言,外界對實體零售的可持續經營分外擔憂。對于國美來說,雖然也受到疫情的影響,但是當其拿出依托美店進行的社群營銷、直播帶貨、微信秒殺等社交類電商的經營方案和經營成績,擔憂可變為更好的期待。

　　圈層裂變被看作是社群營銷的制勝法寶,也是疫情期間眾多品牌商和零售商最先借助的營銷手段。據悉,國美的社群營銷以美店為平臺,以門店為圓心,依托3公里免費配送的物流保障,在全國搭建了超過15萬個線上社群,聚集粉絲數量超千萬。

　　同時,國美將傳統意義上的銷售員“培訓”為“網紅”,全面發起直播帶貨。以國美大連分公司為例,其在3月1日的一場直播活動中,將家電場景化營銷帶入直播,吸引了36.7萬人氣值,銷售產品超過10000件;國美北京分公司3月7日的直播活動,開播4小時人氣值突破20萬。目前,國美社交類電商已占整體銷售超50%的份額。

　　上述業內人士表示,疫情對實體零售造成一定程度的影響,但是從國美的表現來看,疫情對線上營銷的轉化也起到促進作用,令其數字化轉型帶來的線上線下融合優勢得以驗證,經營活動現金流得到最大程度的保障。亦有接近國美內部的人士表示,國美在疫情期間“快速轉型線上和社交電商,疫情后對于公司發展具有非常積極和重要的意義”。

　　如何看待社群營銷和直播帶貨?有相關人士表明:社群營銷和直播帶貨更能促進國美的成長與轉型。社群營銷的難度實際上要大于實體門店的傳統營銷,社群營銷要求企業要在各個渠道滿足用戶的所有需求,倒逼企業的服務能力提升。“尤其是疫情期間的專業知識答疑、配送和后服務是極大的考驗,國美過去三十多年積累的大件物流和后服務能力不僅滿足用戶需求,更保證了經營活動順利推進。”

　　此次疫情無疑是一場災難,但是“滄海橫流,方顯英雄本色”,國美正是如此,困難之時逆流而上,在磨難中尋得生機,反倒加速了社交電商的增長。

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