4月29日，蘭州至烏魯木齊高鐵將全線實施電子客票。至此，全國鐵路開通電子客票的車站達1075個，內地高鐵和城際鐵路實現(xiàn)了電子客票全覆蓋。

國鐵集團客運部負責人介紹，推行電子客票是鐵路部門堅持以人民為中心的發(fā)展思想、深入實施客運提質計劃的有力舉措，是運用信息化、智能化技術手段，持續(xù)提升旅客出行體驗的重要成果。電子客票于2018年11月在海南環(huán)島高鐵開始試點，2019年7月擴大至上海至南京、成都至重慶、廣州至珠海(湛江西)、昆明至大理至麗江4條高鐵城際鐵路試點，2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進實施。電子客票的推廣應用經(jīng)歷春暑運、小長假、黃金周客流高峰考驗，系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，旅客體驗良好，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網(wǎng)上辦理返崗務工團體票等優(yōu)勢得到充分顯現(xiàn)。自海南環(huán)島高鐵試點以來，目前全國鐵路已累計發(fā)售電子客票7.36億張。

該負責人介紹，在電子客票前期應用中積累豐富的技術儲備和實踐經(jīng)驗的基礎上，國鐵集團組織專業(yè)力量對蘭州至烏魯木齊高鐵實施電子客票進行了周密準備，目前已具備應用實施條件。

該負責人介紹，實行電子客票后，旅客在購票、進站乘車、退改簽等環(huán)節(jié)將發(fā)生一些變化，主要體現(xiàn)在：

在購票環(huán)節(jié)，旅客通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機客戶端，下同)購票時，可自行打印或下載購票信息單;旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，可收到鐵路部門提供的購票信息單。購票信息單僅作為信息提示，不作為乘車憑證。

在進出站環(huán)節(jié)，旅客持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù);旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續(xù)。

在乘車環(huán)節(jié)，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理;如已領取報銷憑證或使用現(xiàn)金購買電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續(xù)，一并交回報銷憑證。

旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)打印;超過30日的，旅客可聯(lián)系鐵路12306客服中心辦理。為了更加方便辦理行程變更手續(xù)，鐵路部門建議購買電子客票的旅客盡量使用電子支付，如需報銷，盡量在行程結束后領取報銷憑證。

該負責人介紹，實行電子客票后，旅客出行體驗將進一步提升。旅客可通過互聯(lián)網(wǎng)購票、退票和改簽，足不出戶即可完成行程變更，憑有效身份證件實現(xiàn)“一證通行”、無接觸進出站，實名制核驗、檢票、驗票等環(huán)節(jié)更為方便快捷，閘機檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進出站效率，節(jié)約了時間成本，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風險。

鐵路部門提示，有關電子客票實施的詳細信息，旅客朋友可通過鐵路12306網(wǎng)站和相關車站公告查詢。(總臺央視記者 楊麗君)