開年伊始，新一季的營銷大幕拉開。與往年不同的是，電商占盡風(fēng)光的時代逐漸過去，零售便利店作為當紅業(yè)態(tài)重回人們視野。

　　數(shù)據(jù)顯示，實體零售仍占據(jù)社會消費總額的90%，線下門店所擁有的即時性、體驗和交互感，是線上消費無法取代的。而隨著消費方式的更新和升級，實體門店運營也必須逐漸向精細化轉(zhuǎn)型。

　　從門店精細化運營來看，擁有2000多家門店的良品鋪子是一個好的樣本。自2008年以來，良品鋪子就以超前的眼光和意識開始了門店信息化進程，并打通線上線下，在線運營會員。可以說，每一家門店都承載著會員運營、消費體驗和前置倉的復(fù)合功能，使得流量和坪效得到充分挖掘。

　　良品鋪子被公認為傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿：早在2008年，良品鋪子就上線門店信息化系統(tǒng)。2009年上線了倉庫信息化管理系統(tǒng)，目前庫存變更在小時級別，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。2015年9月良品鋪子上線由IBM和SAP服務(wù)建立大數(shù)據(jù)后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈的數(shù)字化。2017年與阿里巴巴合作上線智慧門店體系，2018年6月上線智能導(dǎo)購系統(tǒng)，將線上線下會員打通，實現(xiàn)了用戶的無縫觸達和全面在線。

　　業(yè)內(nèi)專家認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心并非單一的渠道、品牌或者內(nèi)容，而是怎樣真正做到以用戶為中心，打造用戶全生命周期、全價值鏈、全渠道的數(shù)據(jù)庫，并把它們運營起來。良品鋪子就是通過挖掘線下消費交易數(shù)據(jù)，識別消費者的行為軌跡和喜好，進而在售前、售中和售后所有環(huán)節(jié)互動中挖掘用戶價值，以用戶的個性化需求驅(qū)動產(chǎn)品研發(fā)和營銷活動。

　　通過智慧門店系統(tǒng)，良品鋪子借助數(shù)字營銷工具將用戶群體分析精確到單店單客，進而精準地識別和挖掘消費需求，形成自己的核心競爭力。去年6月，良品鋪子上線的智能導(dǎo)購工具，就充分發(fā)揮了單個門店的會員運營的功能：顧客在掃碼后，就如同進入了一個店員組建的隱形社群，每當門店有促銷、新品上架、會員活動，店員便可以通過釘釘后臺，根據(jù)消費喜好分別向不同顧客推送“定制”消息。店員在成為顧客的專屬顧問后，會更加積極用心地了解顧客的需求，使得信息高效觸達，顧客對于品牌的黏性也在不斷提升。

　　2019年，洞察到消費者動線變化的良品鋪子，正在逐步將線下門店正從街邊向購物中心店轉(zhuǎn)移，目前已有近400家購物中心店，布局在武漢、南京、杭州、成都等城市的頂級商圈。明年起，新開門店中半數(shù)以上集中在大型購物中心。

　　“如果說線上渠道滿足便利性優(yōu)勢，門店則補充了前置倉、體驗、社群經(jīng)營等功能，在數(shù)字化大潮中，它是有機組成，更是情感載體。門店能否帶來極致體驗，是新零售決勝的關(guān)鍵。”良品鋪子高級副總裁趙剛分析。2000多家門店，每一家都自成一個精細化運營的站點，對于線下實體零售業(yè)來說，是值得關(guān)注的現(xiàn)象級案例。

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