人工智能與營銷如何結合一直都是營銷人關注的熱點話題。最近騰訊又一次在全新領域首開先河：依托人工智能技術和騰訊系大數據，通過MarTech的形式把人工智能真正落地，打造出國內首個以預測營銷為核心的全鏈路營銷云平臺。

　　10月21日，騰訊全鏈路營銷云平臺于第24屆中國國際廣告節的“國際廣告創意與宏觀發展高峰論壇”中正式亮相。

　　在國內市場剛剛興起的MarTech將為傳統的營銷模式帶來怎樣的突破?圍繞這一話題，騰訊網絡媒體事業群廣告平臺產品部總經理梁忠偉、騰訊網絡媒體事業群區域拓展部總經理趙強、平安銀行零售風險管理部總經理兼信用卡風險總監張慎、珍島信息技術(上海)股份有限公司高級副總裁劉歡、上海福滿家便利有限公司行銷部副理鐘娟等業內重量級人士，同臺暢談人工智能為營銷行業帶來的重大價值，同時鼓勵營銷人積極挖掘創新的應用來發揮營銷技術的最大效用。

　　MarTech：人工智能和大數據，突圍營銷

　　騰訊網絡媒體事業群廣告平臺產品部總經理梁忠偉在《騰訊全鏈路營銷云平臺：從精準到預測》的演講中指出，難以衡量多渠道營銷效果、營銷工具匱乏等營銷技術乏力的行業現狀，使品牌在數據應用層面一籌莫展，而數據孤島、品牌內部的部門數據割裂等導致數據欠缺完整性的不足，都是營銷行業當前最棘手的問題。

　　對此，很多營銷人將目光投向了營銷技術MarTech，即廣告技術AdTech、人工智能、大數據的有機結合體，可以說是將人工智能從“紙上談兵”落實到營銷實踐的第一步。它的出現賦予了人工智能和大數據在全鏈路營銷上更多想象空間。

　　騰訊網絡媒體事業群區域拓展部總經理趙強在討論中介紹，如何充分利用人工智能和大數據達到“品效合一”，形成高效的營銷閉環，以及實現滿足品牌客戶的區域化、區域客戶的品牌化的營銷目的，是品牌最為關注的話題。他預測：“品牌廣告主明年將加大在全鏈路營銷方面的預算投入。隨著營銷痛點的增加，品牌廣告主越加需求一站式營銷管理平臺來實現全鏈路營銷，讓他們獲得更多自主權。”

　　垂直行業的品牌也期待將人工智能和大數據與垂直需求更加緊密地結合。金融作為對數據保護要求最高的行業之一，平安銀行零售風險管理部總經理兼信用卡風險總監張慎表示：“我們將數據安全和客戶隱私放在第一位，也一直抱著開放心態探索新的嘗試。通過利用機器學習模型來進行客戶微分群、數據標簽化等營銷技術，可在不泄露底層數據的情況下實現個性化的精準營銷。”

　　騰訊全鏈路營銷云平臺鼓勵挖掘數據價值的同時也視品牌的數據安全為己任。基于騰訊云實現系統保障、算法保障、傳輸保障、合規保障等，提供穩定高效的大數據計算與存儲環境，為品牌的數據安全保駕護航。

　　預測營銷：打破傳統，技數化洞悉消費者心意

　　梁忠偉在演講中提出，MarTech的大腦是人工智能和數據驅動的預測營銷，幫助品牌“先發制人”，使傳統營銷人的苦惱迎刃而解。

　　上海福滿家便利有限公司行銷部副理鐘娟稱：“作為傳統的線下企業，我們的流量主要是我們門店的客人。過去，與消費者的溝通上，地域、場景有較多限制。傳統的營銷形式和內容往往難以引起消費者的興趣和購買欲。”在消費者興趣點越難捕捉的環境下，傳統企業亟需新的模式來突破這些限制。以福滿家旗下便利店品牌“全家”的經驗來看，從自身線下門店優勢出發，結合營銷技術和大數據，塑造更立體的溝通場景是行之有效的實踐。

　　傳統營銷往往優先考慮產品的特點、定位，再去尋找潛在消費者，而預測營銷的最大區別是“以人為中心”，先全面地了解消費者的歷史行為、實時動態、未來傾向，將消費者的需求放在了首位。珍島信息技術(上海)股份有限公司高級副總裁劉歡表示出他對預測營銷的看好。他說：“在萬物互聯、數據互聯的時代，預測營銷可以幫助品牌深層次地了解用戶的所思所想和消費決策，通過個性化推送為品牌和消費者雙方最大化價值。”

　　打通全鏈路：高效而接地氣的營銷閉環

　　在預測營銷的背后，大數據的重要性也是不可忽視的。以騰訊全鏈路營銷云平臺為例，尤為強調最大化數據的價值，通過數據的循環利用，打通營銷全鏈路。

　　騰訊全鏈路營銷云平臺憑借強大的數據能力，首先將品牌的內部數據聚合，打破數據孤島，再結合騰訊系數據、第三方數據，激活數據并勾畫出360度人群畫像。基于人群畫像，通過機器學習模型分析消費者的行為規律，既實時洞悉消費需求，也預測未來的消費傾向性，確保制定的營銷策略貼合消費者心意。

　　接下來，以內容營銷、集客營銷和廣告云等核心的個性化全媒體觸達途徑，連接營銷自動化，分階段實現個性化的廣告推送。

　　最后，騰訊全鏈路營銷云平臺再次發揮人工智能的效用，跨平臺量化評估營銷效果，為未來投放提供優化建議，形成環環相扣的營銷閉環。

　　但是對技術上進行提升就足以解決營銷人的所有痛點了嗎?預測營銷既然以人為中心，要真正適用于國內市場，離不開對國內經濟特點、媒體特點以及消費者特點的深入了解。

　　騰訊憑借豐富的生態產品矩陣，全面覆蓋國內廣泛的消費者。同時通過在移動消費場景中的多元布局，覆蓋用戶群的每一個生活場景，有效形成海量而深度的數據沉淀，使騰訊全鏈路營銷云平臺更富中國特色，助力國內的傳統營銷人做好迎接預測營銷的準備。

　　作為將人工智能真正落地的MarTech，憑借預測營銷的嶄新模式，必將給營銷行業帶來一場時代蛻變。梁忠偉表示，希望有機會能夠把騰訊的人工智能能力，以及大數據能力開放給合作伙伴，跟合作伙伴一起通力合作，開啟預測營銷的時代。

 

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