滿足客戶需求，竭力服務業主，是海悅生活對客服的基本要求，為了提升海悅生活物業客服條線的綜合能力，打造更專業、更高效的客服團隊，有效提高客戶滿意度，近期，海悅生活物業品質管理中心組織開展了兩天一夜的“2021年海悅生活物業客服精英綜合能力提升特訓營”。來自全國各區域已交付項目的客服負責人和客服骨干人員共計70余人齊聚廣州，共同探討、學習客服條線專業知識，分享自己的工作心得。

　　海悅生活物業陳總做開場致辭。陳總著重強調了客服工作的重要性，他希望大家通過培訓有所收獲，抱著積極求知的態度，掌握各項專業技能，學以致用，把課堂上學到的知識更大價值地運用到項目現場，以打造更專業、更強大的客服團隊。

　　海悅生活物業陳總做開場致辭

　　本次培訓特邀注冊物業管理師、國家注冊企業培訓師、中國物業管理網特聘培訓師周青，從物業客服體系、高績效客服主管能力提升兩大方面共計5個要點，多維度、多技巧、高效能地講授了客服條線要注意的工作細節，以及大家在日常工作中經常忽視的視角高度。

　　講師 周青

　　兩天一夜的特訓營，課程內容干貨滿滿。周青老師從物業客戶服務體系的建設與變革、客服團隊的角色擔當和素質要求、客服團隊崗位基本功和客戶關系、從物業客服團隊到生活服務團隊、客服主管的團隊管理和激勵賦能等內容進行全面系統的分享，并結合自己在工作中所經歷的實際案例，更加生動形象地將所講要點切割細化，便于大家理解其中的深層意義。

　　在培訓過程中，除了有講師授課講解外，還安排了學員進行小組討論、游戲互動、以及分享故事環節。

　　小組討論

　　周青老師指出：“身為客服條線專業負責人，必須要學會講故事，有時候對客戶和團隊做再多的溝通都不如講一個故事更加觸動人心。”在分享故事環節，現場各小組積極上臺，講述了自己工作中最難忘的客訴處理經歷以及自己如何帶團隊的經驗心得。

　　課程最后，周青老師表示，物業服務企業的發展方向是以物業管理為基礎，以客戶需求為導向，以自身資源優勢為出發點，基于客戶關系的社區運營商。物業服務的目的與意義就是要提升客戶價值，滿足客戶需求，創造業主美好生活，從而贏得客戶滿意。

　　海悅生活物業總經理助理兼行政人事中心總監肖總為本次培訓做最后總結，并向大家講解了公司的企業文化，同時要求各位客服骨干通過不斷地學習，讓企業競爭力再上一臺階，并將專業知識傳承下去，輻射到所有的客服同事，打造專業的海悅生活物業客服團隊。

　　最后，肖總為本次培訓中表現優異的學員頒發專屬獎杯，海悅生活物業品質管理中心高級品質經理陳經理為各位現場學員頒發課程結業證書。

　　肖總為本次培訓中表現優異的學員頒發專屬獎杯

　　?陳經理為各位現場學員頒發課程結業證書

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索!兩天一夜的客服集訓營雖然已落下帷幕，但是海悅生活物業客服團隊不斷進取、努力提升現場服務品質的追求不會停止。參會學員紛紛表示，此次集訓讓人受益匪淺，帶著知識滿載而歸，他們將學以致用，努力把學到的新知識和新想法運用到以后的工作中去，為每一位業主提供更好的客戶體驗。

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