（原標(biāo)題：搶票軟件涉“收費陷阱” 侵犯消費者公平交易權(quán)）

監(jiān)管部門須對搶票軟件的真實性、安全性、合規(guī)性、個人信息保護力度等加大執(zhí)法，確立一定的門檻，促進搶票軟件之間的良性競爭，來發(fā)揮其積極作用、限制其消極作用。

“春運”將至，官方售票渠道12036一票難求。在此背景下，各種第三方搶票軟件粉墨登場。這些軟件基本上不是免費，有的還區(qū)分了多級別的付費加速包。

快捷方便的網(wǎng)上購票已經(jīng)成為許多人買票的首選。搶票軟件盡管方便，背后卻暗藏貓膩。

一是利用消費者的心理，設(shè)置多個收費檔次并標(biāo)注不同的搶票成功率，在這種比較的心理暗示之下，消費者更會自愿地掏錢。二是設(shè)置種種隱形收費項目，消費者稍有不慎，就會在無意中多消費。這前一種做法大致還能算是合法的商業(yè)操作，而后一種就屬于侵犯消費者的公平交易權(quán)了。

此外，我們不得不提的是個人信息保護的問題?，F(xiàn)在火車票實行實名制，搶票軟件獲取了客戶的個人身份證、手機號、行程等信息，匯總起來是一個客觀的“大數(shù)據(jù)”。即便搶票軟件自稱不留存相關(guān)信息，軟件服務(wù)商們是否真的采取了必要措施避免這些信息被泄露，仍然值得市場監(jiān)管和信息管理部門的關(guān)注。

若是在合法的前提下，搶票軟件能夠幫助大家搶到車票，倒也無可厚非。雖然比沒使用這個軟件的人而言取得了優(yōu)勢，但也不至于被禁止。畢竟若沒有搶票軟件，供不應(yīng)求的熱門車票也未必就是公平的供應(yīng)了。使用12306軟件的人本身就比電話訂票的人占據(jù)了先機，電話訂票的人又比現(xiàn)場排隊買票的人占據(jù)了先機。而網(wǎng)上訂票的人，若大家都不用搶票軟件，也不過是網(wǎng)絡(luò)信號更好、手機性能更佳、有閑工夫反復(fù)刷票者占據(jù)了先機。

搶票是同種車票之間的競爭，搶票費用比起車票價格而言還是很小的。只是收費雖不高，但也還須明確告知消費者收費細則，切不可搞隱形收費，欺騙消費者。

小結(jié)之，春運搶票總是幾家歡樂幾家愁。監(jiān)管部門須對搶票軟件的真實性、安全性、合規(guī)性、個人信息保護力度等加大執(zhí)法，確立一定的門檻，促進搶票軟件之間的良性競爭，來發(fā)揮其積極作用、限制其消極作用。

從消費者角度來說，有必要在使用時更加謹(jǐn)慎，既維護了自己的個人權(quán)益，也令“用腳投票”、優(yōu)勝劣汰的市場機制得以發(fā)揮。

消費者權(quán)益保護組織、媒體包括自媒體也不妨急群眾所需，調(diào)研并公布各家搶票軟件的收費方式、成功率、隱形陷阱等，讓消費者們選擇搶票軟件時更有把握。

而12306官方售票渠道若能在春運“剛需”期間加強技術(shù)維護力度、增加帶寬，讓更多人能不通過搶票軟件就順利買上票，更可謂是對社會利益的正面有力促進。

□繆因知（學(xué)者） 編輯 陳莉 校對 翟永軍