“部分房地產(chǎn)領(lǐng)域經(jīng)營者仍未擺脫賣方市場思維，仍在利用自身強勢地位，通過各種手段‘壓榨’消費者以圖牟利。” 11月2日，中國消費者協(xié)會在《2021年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中表示。

　　經(jīng)過多年的野蠻生長，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)假房源、吃差價等陋習已經(jīng)被消費者詬病久矣。如今，伴隨著房地產(chǎn)調(diào)控“因城施策”不斷深入，更加健全的法律法規(guī)和嚴格的執(zhí)法必將對房地產(chǎn)經(jīng)紀市場起到凈化作用。

　　地產(chǎn)中介行業(yè)迎來新變局

　　據(jù)中消協(xié)消息，消費者在房屋中介方面投訴的主要問題包含虛假房源、亂收代辦費、銀行貸款手續(xù)費等亂收費現(xiàn)象、違規(guī)操作泄露個人信息、混淆概念無法網(wǎng)簽、利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益等。

　　10月，北京市住建委公布了對《北京市住房租賃條例》(征求意見稿)公開征集意見的反饋情況，公眾意見主要聚焦在中介監(jiān)管和承租人權(quán)益保護。

　　在過去的20年，繁榮發(fā)展的房地產(chǎn)帶來了房產(chǎn)中介行業(yè)的興起，但服務(wù)水平的參差不齊也讓這一職業(yè)飽受爭議。中國消費者報的一份調(diào)查顯示，在10913名受訪者中，69.9%的消費者曾經(jīng)遭遇過二手房交易糾紛。

　　“居住需求是老百姓最重要的消費需求之一，通常也是單筆支出最大的消費。普通消費者由于商品房交易頻次少，相關(guān)知識比較缺乏，而房產(chǎn)交易中又關(guān)聯(lián)金融等多個行業(yè)，使得商品房交易問題復(fù)雜化，消費者通過買賣商品房實現(xiàn)居住需求的同時，也經(jīng)常發(fā)生消費糾紛。”中消協(xié)表示。

　　對于地產(chǎn)中介亂象，7月份，住建部等八部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于持續(xù)整治規(guī)范房地產(chǎn)市場秩序的通知》，對中介機構(gòu)的監(jiān)管提出了具體要求。

　　在地方層面，2月份，北京發(fā)布《關(guān)于規(guī)范本市住房租賃企業(yè)經(jīng)營活動的通知》，嚴禁長收短付，打擊租金“資金池”，押金納入監(jiān)管賬戶，企業(yè)不得擅自動用和挪用。長租公寓、房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展正成為各地政策調(diào)控的重要抓手。

　　無疑，隨著房地產(chǎn)調(diào)控政策的持續(xù)實施，房地產(chǎn)行業(yè)進入調(diào)整期;房地產(chǎn)市場從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變;地產(chǎn)中介行業(yè)監(jiān)管不斷趨嚴。諸多因素的影響下，“靠樓市吃飯”的房地產(chǎn)中介行業(yè)迎來市場的新變局。

　　地產(chǎn)中介市場環(huán)境該如何重塑?

　　除了宏觀環(huán)境的變化，最近多地推出的二手房交易官方平臺也讓不少地產(chǎn)中介稍感焦慮。

　　上海市房地產(chǎn)交易中心推出“手拉手”交易網(wǎng)簽服務(wù)，二手房的買賣雙方可以繞開中介環(huán)節(jié)直接辦理網(wǎng)簽。浙江省杭州市住房保障和房產(chǎn)管理局旗下的“杭州市二手房交易監(jiān)管服務(wù)平臺”也宣布上線“個人自主掛牌房源”功能。此外，杭州還進一步引入了第三方公正機構(gòu)，進行房源驗真、資金監(jiān)管等一系列后臺支持。

　　官方為手拉手交易提供了一個選擇，會影響到中介行業(yè)嗎?有業(yè)內(nèi)分析認為，作為存量房交易環(huán)節(jié)中的重要參與者，房地產(chǎn)經(jīng)紀公司還是對促進房產(chǎn)流通、提高交易效率、控制交易風險等起到了重要作用。

　　“實際上從地方政府角度看，并無取代中介的意圖。”易居研究院智庫中心研究總監(jiān)嚴躍進表示，地方政府搭建的二手房交易平臺其實就是對一些無中介撮合的二手房交易提供配套服務(wù)，使得二手房買賣沒有中介服務(wù)也可以快速成交。

　　“當然對于中介行業(yè)來說，需要注意類似現(xiàn)象，主動優(yōu)化服務(wù)。只有這樣，‘官辦’二手房交易服務(wù)和傳統(tǒng)二手房交易服務(wù)的質(zhì)量才能共同提升。”嚴躍進說。

　　中消協(xié)亦表示，“政策調(diào)整和市場變化，相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，以質(zhì)量求發(fā)展，向服務(wù)要效益，立足長遠發(fā)展，摒棄短視行為，嚴格落實相關(guān)法律法規(guī)及政策文件規(guī)定，切實承擔應(yīng)盡的義務(wù)和責任，保護好購房消費者的合法權(quán)益。”

　　誠如中消協(xié)所言，要切實保護消費者權(quán)益，需要監(jiān)管方和從業(yè)企業(yè)多方努力，共建透明開放、公平公正的清朗市場環(huán)境;也唯有以消費者權(quán)益為本，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)和從業(yè)企業(yè)才能真正做到健康發(fā)展，做大做強。

　　“保護消費者權(quán)益、革除房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)陋習是一項系統(tǒng)工程，健全的法制建設(shè)、公正的市場監(jiān)管、嚴格的行業(yè)自律缺一不可。”房產(chǎn)經(jīng)紀公司北京我愛我家相關(guān)負責人表示。

　　據(jù)其介紹，北京我愛我家已升級二手房交易買賣十五大服務(wù)承諾，實現(xiàn)了對二手房買賣交易全流程覆蓋;為了賦能支持房產(chǎn)經(jīng)紀人，北京我愛我家每年例行舉辦“職能服務(wù)季”活動。今年側(cè)重于職能部門服務(wù)效率的提升，包含了財務(wù)、法務(wù)、培訓(xùn)等十一個與經(jīng)紀人作業(yè)的息息相關(guān)的職能部門，以及從入職、調(diào)動到報銷、結(jié)算，再到買賣合同審核、批貸審核等方方面面。

　　“中心承諾財務(wù)審核48小時一次性完成、店面生活費報銷48小時審核完成;實勘運營中心承諾實勘圖片、VR24小時上傳官網(wǎng)……這都會進一步提升職能部門對于一線經(jīng)紀人的支持力度，增強協(xié)同作戰(zhàn)能力，從而優(yōu)化需求側(cè)的客戶體驗。”上述北京我愛我家負責人表示，以公開、規(guī)范、標準化的服務(wù)承諾來接受消費者監(jiān)督，既能讓消費者安心，也是彰顯了房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)對自身服務(wù)質(zhì)量的信心。

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