說到互聯網運營，很多人剛開始接觸的時候會覺得這是一個打雜的活，哪里有工作就去哪里，忙活一陣可能會越來越迷茫；也有很多人會說，為什么都只是聽說過牛逼的產品經理，例如喬布斯、張小龍、周鴻祎等等，卻沒有牛逼的運營經理？帶著這些疑問，談談我對互聯網運營的一些理解。搞清運營的目標，并系統性理解運營體系，運營“打雜的”才能找到自己的位置。

首先，互聯網運營是一個體系，以產品為基礎，以用戶數和活躍度為目標，通過活動運營、內容運營、用戶運營的手段展開的一系列的系統工作。只要產品1.0上線后，后續全部屬于運營，運營不是運營一個部門的事情，是產品、運營、市場等部門的雙向協作。就好像籃球隊，隊里面有主教練、體能教練、營業搭配師等等，球隊要想取得好成績就離不開球隊方方面面的配合，球隊的領隊就是這樣一個多方面協作的對象。

運營的目標就是讓產品的價值更高，從5個數據來反饋產品的價值。

1、來源量，例如NBA，每場比賽的觀眾就是NBA聯盟持續發展的動力來源，他們的目標就是讓越來越多人去關注NBA聯盟，因此來源量就是產品持續發展的動力來源。來源量分為新用戶和老用戶，運營的目標就是老用戶絕對值越來越大，這個不難理解，NBA聯盟就是希望他們有越來越多的老用戶。

2、轉化率，轉化率是產品運營核心的指標，決定著產品運營的效率，意味著公司更低的成本，更高的利潤。轉化率可以理解為：期望行為人數除以作用總人數。

3、活躍度，用戶對產品的真正評價。不同產品對定義活躍度是不一樣的，例如電商類是用客單價去衡量活躍度，即銷售額除以付費用戶數。

4、留存率，某段時間內的新增用戶，經過一段時間后，仍繼續使用應用的被作為是留存用戶，這部分用戶占當時新增用戶的比例即為留存率。留存率反映運營的結果（老用戶增長），決定產品成敗。

5、分享率，目前分享功能已成為產品的標配，自發分享極大影響運營效率。總結來說轉化率、留存率、分享率是運營的效率指標，來源量和活躍度是運營的結果指標。

五個運營指標都是用戶指標，不要用產品指標評估運營的好壞，用戶需求驅動是貫穿運營的主線。