辛巴燕窩的事件引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注，辛巴也在前不久發(fā)聲，對整個事件做出了回應(yīng)。從回應(yīng)中我們不難看到辛巴的歉意，他也提出退一賠三的解決辦法并以落實，從后續(xù)的反應(yīng)來看，已經(jīng)有消費者陸續(xù)收到賠償。據(jù)澎湃新聞報道，截至12月6日中午已經(jīng)向辛巴提供有效信息的消費者為27270名，已經(jīng)完成賠付出賬22908單，其他已提供信息的消費者的賠付申請也在確認中，已經(jīng)匯出理賠金額近2400萬元。

　　這件事情不僅暴露出了燕窩行業(yè)沒有統(tǒng)一標準的問題，也反應(yīng)出電商直播的一些問題所在，到了需要社會各界共同反省的時刻。本以為事情會因此告一段落，但是出乎意料的是，這件事似乎遠遠沒有結(jié)束。

　　隨著越來越多的“純路人”對產(chǎn)品和退款的反復(fù)質(zhì)疑，一些端倪顯現(xiàn)出來。有人發(fā)現(xiàn)，一直不斷斷章取義甚至造謠生事的這波人，很可能是職業(yè)黑子。靠著“抹黑”和“罵人”發(fā)財。這些瘋狂輸出謾罵語言的賬號，都是一些非常隨機和混亂的名字。這些表面上的 100 個賬號，可能由某一個人或幾個人操控，利用網(wǎng)絡(luò)將惡意放大，并從中掙錢。所以，這已經(jīng)不是一場單純的對產(chǎn)品的質(zhì)疑問題了，背后可能藏著一條邪惡的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　整個事件的瓜吃下來，我們都應(yīng)該清楚，辛巴和辛選，并沒有從品牌方那里獲利，也只是提供平臺銷售，質(zhì)量問題歸根到底是品牌方的問題。辛選的主要問題在，選品時主播對燕窩理解不夠，造成未能分清燕窩風(fēng)味飲品和燕窩制品的區(qū)別，未識別出商家存在夸大宣傳的行為。導(dǎo)致這款燕窩風(fēng)味飲品賣出過受到廣大消費者的質(zhì)疑。而針對雙方簽訂合同以及我國法律，品牌方才是賠付責(zé)任的主題，辛巴只是替品牌方先行賠付。

　　至于為什么辛巴要先賠付?在辛巴辛有志的聲明中，他也提到過，品牌方聯(lián)系不暢，溝通困難。而這個時候部分消費者對產(chǎn)品表示質(zhì)疑。事情發(fā)生后，為了最大程度保證消費者的權(quán)益，辛巴表示先行賠付，按照要求退一賠三。這差不多已經(jīng)是在品牌方“跑路”之后給消費者做到最大程度的利益保障了。

　　從辛選成立之初，從辛巴直播之初，他們始終都把消費者的權(quán)益放在第一位。即使這次產(chǎn)品本身是合格的，沒有問題的，只是因為燕窩標準不同而引起的爭執(zhí)。從辛巴的致歉和聲明中也不難看出辛巴的自責(zé)，但是面對這種情況還是選擇站出來主動承擔(dān)責(zé)任，優(yōu)先解決消費者的權(quán)益顧慮。

　　經(jīng)過此事之后，辛選開始有針對性的培養(yǎng)和提高主播的基本常識和主播素質(zhì);對于電商直播行業(yè)的責(zé)任劃分問題，也引起了各界的廣泛關(guān)注。消費者的賠付也在陸續(xù)發(fā)放之中，一切都正在朝著好的方向發(fā)展。也期待經(jīng)過此次的事件后，電商直播行業(yè)可以發(fā)展的更快更好!

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